Oficina Municipal de Información al Consumidor

En virtud del acuerdo firmado entre el Municipio y el Ministerio de Economía y Hacienda provincial, se creó la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Mediante dicho acuerdo, el gobierno provincial delega en el Municipio la potestad de recibir denuncias concernientes a presuntas violaciones a las leyes conocidas como de "Defensa al Consumidor" (Ley Nac. 24.240 y modifs., Ley Provincial 4.139 y modifs.), y llevar a cabo las audiencias conciliatorias previstas en el proceso que dichas leyes estipulan.

La OMIC atiende de lunes a viernes, desde 7.30 a 13:00, en el edificio Municipal de Villegas e Yrigoyen. Conciernen a la OMIC las denuncias relativas a todas las compras y contrataciones realizadas para consumo final (bienes o servicios adquiridos sin la intención de reinsertarlos en la cadena de comercialización) que hayan tenido lugar en el ejido municipal de Cipolletti.

Ante cualquier duda, comuníquese al 449-4900, int. 4728. o a nuestra dirección de correo electrónico: omic@cipolletti.gov.ar

Como funciona la OMIC:
1º) El denunciante se presente y formaliza la denuncia mediante el llenado de un formulario .
2º) La OMIC evalúa si el caso se incluye en los parámetros de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, de ser así, se cita a las partes a una audiencia conciliatoria.
3º) La audiencia conciliatoria es un proceso en el que el denunciante y el denunciado se reúnen y buscan una salida al conflicto, con la participación de un tercero neutral (funcionario de la OMIC).
4º) Si durante la audiencia se llega a un acuerdo, el mismo se homologa, tras lo cual es un compromiso exigible para ambas partes.
5º) En caso de no llegarse a un acuerdo durante la etapa conciliatoria, las actuaciones son remitidas a la Dirección de Comercio Interior de la provincia para que esta continúe el proceso hasta llegar a una resolución (que puede ser una multa, en caso de encontrarse culpable al denunciado, o la absolución). El denunciante, una vez culminada la etapa conciliatoria, queda fuera del proceso, debiendo acudir a la justicia civil para exigir lo que considere que le corresponde.

Datos Importantes:
* Es obligación del proveedor informar al consumidor en detalle las características del bien/servicio que adquiere, así como del total de los montos a abonar y el concepto al que corresponden.
* Los presupuestos de trabajo deben incluir todas las tareas a realizar en detalle, precio discriminada de c/u y monto total. Asimismo, si se trata de arreglos que precisen repuestos, el costo de los mismos también debe figurar. En caso de existir cargos anexos, deben especificarse en el proceso pre-contractual; el proveedor no puede asumir que el consumidor conoce de los mismos.
* Es obligación del proveedor entregar al consumidor/usuario una copia de todo documento que este firme.
* Todo bien adquirido tiene garantía legal. Los bienes usados tienen una garantía de tres meses, los nuevos, de seis meses.
* El período de garantía de todo producto se suspende mientras el mismo se encuentre en reparación.

FORMULARIO DE DENUNCIA descargar aquí

Legislación:

Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley Nac. 24.240) - Texto Actualizado

Res. de la Sec. de Comp., Desreg. y Defensa del Consumidor Nº 053/2003 - Cláusulas Abusivas

Ley Provincial de Defensa al Consumidor (Ley Prov. 2817)

Procedimiento Administrativo para Defensa al Consumidor (Ley Prov. 4139)

Organismos de Contralor de Servicios Públicos

Telefonía:
CNC
Tel. Gratuito: 0800-333-3344.
Página Web: www.cnc.gov.ar
E-mail: cau@cnc.gov.ar
Rivadavia 151 - Viedma

Agua:
DPA
Blas Parera 29 - Cipolletti
TE:(0299)4770292
E-mail: cipolletti@dpa.rionegro.gov.ar
Página web: www.dpa.gov.ar

Electricidad:
Ente Nacional:
ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad)
Suipacha 615 - Capital Federal
Tel. Gratuito: 0800-333-3000
Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas.
Página Web: www.enre.gov.ar

Ente Local:
EPRE
Calle 9 de Julio 174 - Cipolletti
Tel.: (0299) 477-5426 / 7
Dirección Postal Gratuita: Apartado Especial N° 04 - EPRE Correo Argentino (8324) Cipolletti
E-mail: consultas@eprern.gov.ar ó reclamos@eprern.gov.ar
Pág. Web: www.eprern.gov.ar

Gas:
Ente Nacional:
ENARGAS:
Tel. Gratuito: 0800-333-4444
Mendoza 135 - Neuquén (8300)
Tel: (0299)442-6836 / 448-6779
Página Web: www.enargas.gov.ar

Entidades Públicas:

Subsecretaría Nacional de Defensa al Consumidor

Defensa al Consumidor - Prov. del Neuquén

Defensoría del Pueblo

ONGs:

Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina

Prevención, Asesoramiento y Defensa del Consumidor